Интеллект в подарок — читать онлайн бесплатно полностью

Я должен был взять на себя все вопросы технического обеспечения наших гостей, реагировать на их малейшие жалобы, на неисправность какого-либо оборудования в номерах и оперативно их устранять. Как сказала Ядвига Марковна, вплоть до скрипа кроватей, если это раздражает наших гостей. А это означает, что телефонная связь, водоснабжение с канализацией, электричество, работа лифта, прачечной, почты, парикмахерской, обслуживание наших клиентов пищей круглосуточно, все это входит в круг моих обязанностей.

В мои обязанности входит организация устранения недовольства клиента. Я не обязан сам менять постельное белье в номере, но проследить за этим входит в мои обязанности. Я не обязан сам устранять неисправность телефонного аппарата, но если это случится в каком-нибудь номере, то я должен принять меры, чтобы этот аппарат срочно заменили или отремонтировали. И так далее. Поэтому я должен работать в тесном контакте со всеми службами огромной гостиницы, знать практически всех её работников, от директора до швейцара.

При этом я был связан рамками должностных инструкций. Я не имел права подвергать наказанию кого бы то ни было, как и отдавать приказания работникам. Я должен был оставить заявку руководителю соответствующей службы на немедленное устранение обнаруженной неисправности или недочёта и проследить за его исполнением. Если исполнение задерживалось по вине работников службы, я был обязан доложить об этом старшему администратору. Если существовали какие-нибудь объективные трудности с исполнением заказа, то я должен был предпринять меры к устранению этих трудностей, но с обязательным докладом своему начальству о предпринимаемых мною мерах.

Единственное право, которое я имел — это беспрепятственный доступ во все служебные помещения гостиницы.

После завершения подробного инструктажа я принял решение начать свою новую служебную деятельность со знакомства со всем хозяйством гостиницы и сказал об этом Ядвиге Марковне. Она мой план одобрила и отпустила меня, показав перед этим мой служебный кабинет, который был расположен рядом с её кабинетом. К кабинету примыкал персональный туалет и душ, ванной не было. Я, однако, и этому был рад.

— Ян, что у нас насчёт поиска кладов в гостинице?"

"— Все готово, Ученик. Это одна магема, которая так и называется: “магема поиска кладов в помещениях”. Она обследует все стены и перекрытия на удалении до 10 метров от тебя. Поэтому достаточно пройтись по всем комнатам номера, чтобы проверить его на наличие клада. В больших залах рекомендуется прогуляться вдоль стен, так чтобы расстояние до них не превышало 10 метров. В сомнительных местах, о которых ты будешь предупреждён, рекомендуется подойти как можно ближе для более точного сканирования.