Дэн Сантарелли, преподаватель техникума из Пенсильвании, однажды на занятиях нашей группы рассказал историю, произошедшую с его коллегой. Какой-то студент неправильно припарковал машину, перегородив вход в один из магазинов техникума. Этот преподаватель буквально ворвался в класс, возмущенно восклицая:
– Чья машина стоит поперек дороги?
Когда студент, владелец машины, откликнулся, преподаватель закричал:
– Убери машину, убери ее сейчас же, иначе я оберну вокруг нее цепь и утащу отсюда.
Студент был неправ.
Нельзя было парковать машину в этом месте. Однако с того дня не только он, но и все его одноклассники делали все, чтобы помешать моему коллеге в работе, и устроили ему «веселую жизнь».
Как по-другому он мог это сделать? Если бы он спокойно выяснил, чья машина стоит возле входа, а затем попросил ее убрать, чтобы дать возможность проехать другим машинам, студент охотно отогнал бы машину в другое место, и ни он сам, ни его одноклассники не были бы возмущены случившимся.
Вопросы не только делают приказания более приятными, они стимулируют изобретательность человека, к которому вы обращаетесь.
Люди гораздо легче воспринимают распоряжение, если они внесли свой вклад в принятие решения о необходимости его исполнения.
Ян Мак-Дональд из Йоханнесбурга, Южная Африка, был главным менеджером небольшой фабрики, специализировавшейся на деталях для точных машин. Однажды ему представилась возможность получить очень крупный заказ, однако он был не уверен, что они успеют сделать все к нужной дате.
Плановая работа и сжатые сроки поставки не позволяли ему согласиться на этот заказ.
Вместо того чтобы приказом заставить своих людей работать более интенсивно и сдать заказ в срок, он созвал их всех вместе и объяснил ситуацию. Мак-Дональд рассказал, как много значит для компании и для них самих этот заказ. А потом стал задавать вопросы.
– Можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы выполнить этот заказ?
– У кого есть какие-нибудь предложения, как с производственной точки зрения осуществить выполнение заказа, чтобы уложиться в сроки?
– Может ли помочь изменение часов работы для персонала?
Работники предложили множество идей и настояли на том, чтобы менеджер взял заказ.
Они подошли к проблеме с настроением «мы сделаем это», и заказ был принят, выполнен и поставлен вовремя.
Преуспевающий руководитель несомненно использует следующий принцип:
Задавайте вопросы, вместо того чтобы приказывать.
Глава 26.
