Архитектура любви — читать онлайн бесплатно полностью

Она аккуратно вытерла глаза, подправила помаду после поцелуя Радоса, взяла свой ежедневник и ушла к Диме в кабинет.

– Рассказывай."

"– В первую очередь, хочу сразу оговориться: все мои комментарии пока носят скорее рекомендательный характер. Я ведь всего три месяца на своей должности. И если что-то упускаю, пожалуйста, поправь меня.

Дима кивнул.

Лера кратко изложила своё видение процессов в работе бэк-офиса. Прокомментировала два прошедших тренинга, на которых лично показывала свои наработки и варианты эффективного взаимодействия с клиентами.

– По твоей рекомендации я начала просматривать почту ассистентов. Ты знаешь… По грубым прикидкам мы ежемесячно недополучаем от пятидесяти до ста миллионов выручки. Просто потому, что не закрываем вовремя срочные запросы клиентов. То есть, нам прямо пишут о внезапно возникшей потребности, но ассистенты не всегда быстро реагируют, а через несколько дней клиент уже купил всё у наших конкурентов. Таких случаев достаточно много. Я постаралась проработать этот вопрос с командой.

– И?..

– Большинство стало внимательнее относиться к внезапным или случайным заказам. Но есть доля нигилистов, которые проигнорировали моё указание. Забавно, но и по другим пунктам у меня есть замечания именно к ним. Вот список людей, которые нас особенно явно тормозят. Я считаю, что с ними нужно постепенно расставаться, – Лера протянула Диме листок с фамилиями.

– Интересно… Хочешь сказать, мы теряем около миллиарда выручки в год?

– Примерно.

– Но я не слышал, чтобы кто-то из регионалов особенно жаловался на своих ассистентов.

– Честно говоря, я бы и некоторых регионалов заменила, – усмехнулась Лера. – Но это уже, конечно, не моя зона ответственности…

Брови Димы взлетели вверх:

– Даже так?! Может быть, нам организовать совместное совещание со Стасом?

Лера максимально безразлично пожала плечами:

– Если хочешь…

Глава 17

29 ноября 2019 года

– Это же надо было так упахаться, чтобы забыть о годовщине работы в нашей… преисподней…

Как и четыре года назад, в пабе сидели Радос, Иван, Виталик, Иржи и Лера.

– Ну… Как последний квартал, так у всех задница в огне.

Несмотря на весёлый повод, настроение за столом было не таким жизнерадостным, как раньше.

На производствах снова возникали проблемы, из-за чего Иржи вынужден был постоянно носиться по всем заводам, прерываясь на сон в ночных перелётах из города в город.

Лера безуспешно боролась с мутной депрессией и работала практически круглыми сутками, лишь бы не думать ни о чём. И ни о ком.

Радос, казалось, вообще не спал и не ел, пытаясь удержать свой регион от участившихся нападок со стороны конкурентов. За полтора месяца он похудел чуть ли не на десять килограммов, и Дима уже дважды беседовал с ним о его здоровье.