Автор
В мире маркетинга нет таких простых правил как в жизни. Стильный персонаж Эл Райс увещевает нас: забудь о формальных принципах, и ты будешь свободен для извращенных мыслей. Но две подруги, Анечка и Лизка, не верят в то, что нельзя путешествовать одна. Катя Кошкина — пример того, как нужно подходить к глобальным персональным сражениям....
— В целях сохранения и поддержания молодости, красоты и здоровья, — резюмировал юрист. — Что там следующее?
— Для чего это нужно нам, — подсказала Котя.
— Для сохранения здоровья нации? — предложила воспитанная на лучших идеалах социализма главврач.
— Чтобы деньги зарабатывать, нам это нужно, — фыркнул исполнительный директор.
Котя мысленно пожала себе руку. Все же не удержался и включился в работу группы. А куда деваться? Инстинкты лидера берут своё.
Несколько пар глаз уставились на нее в когнитивном диссонансе.
— Логично, — согласилась Котя. — И очень важно об этом не забывать в процессе оказания услуг. Ну и самая сложная часть — чем мы лучше остальных? — ответ на этот вопрос интересовал и саму Кошкину.
— А у нас цены ниже, — успел ответить Змей раньше остальных.
— Евгений Петрович, а вы, простите, презервативы покупаете дешевые или дорогие?
— Дорогие, Екатерина Андреевна. А что? — полюбопытствовал тот, приподняв одну бровь.
— А то, что не всегда низкая цена является достоинством. Во-первых, есть вещи, на которых не экономят. А во-вторых, в так называемом верхнем сегменте рынка работа строится по принципу старого анекдота: «Ты почем галстук купил? — За 200 баксов. — Идиот, а в новом Центре они по 300 продаются!»
— Хотите сказать, богатые не экономят?… — невинно спросил сбытовик, отлично зная ответ из опыта работы.
— Экономят. Но важно, чтобы у клиентов оставалось ощущение, что ТАКАЯ крутая экономия уникальна и является их исключительной прерогативой.
— Ну, тогда квалифицированность персонала, — включилась главврач.
— Высокая? — уточнила Котя.
— Очень, — улыбнулась врачиха.
— Еще? — подстегнула дискуссию Кошкина, обводя взглядом собеседников.
— У нас оборудование уникальное, — встал на защиту пусть нелюбимого, но все же детища тамерлан, — благодаря чему и качество услуг выше, и ассортимент шире.
— Индивидуальный подход. У нас будет исключительно индивидуальный подход к клиентам, — вспомнив, восторженно внесла свою лепту директриса. Котя не одобряла тяги к индивидуализации обслуживания, поскольку оно усложняло экономический учет и планирование, увеличивало нормы времени и вело к удорожанию. Но этот момент был как раз из серии «на вкус и цвет все фломастеры разные». Поймав взгляд юриста, она чуть заметно кивнула.
