Для профи ставится нетривиальная задача, а новичку предлагается курс адаптации.
АК: Как вы работаете с теми, кто никак не может, как вы выразились, «въехать» и, возможно, не хочет усердствовать?
ЛС: Поначалу получалось не очень.
ЛС: Я же сказал – не очень.
АК: Ларс, я слышал, что вы сказали. Сейчас меня интересует, что вы имели в виду.
ЛС: Я набрал не тех сотрудников. Одно дело не пошло.
ЛС: Неважно. Один проект оказался полностью провален из-за недостаточной компетентности нескольких участников. Нас опередил конкурент, и я потерял на этом деньги. Много денег.
АК: На тренинге мы говорили о технике обратной связи. Помните?
АК: Мы практиковались давать как положительную, так и отрицательную обратную связь.
АК: Так какую обратную связь вы дали этим сотрудникам?
ЛС: Поверьте мне, я объяснил им все яснее ясного.
АК: Так-так, и как же они отреагировали?
ЛС: Они ушли из организации.
ЛС: Как почему? Они облажались! Это стоило мне денег!
АК: Спокойнее, прошу. Но если вы будете выгонять всех, кто совершил ошибку, откуда тогда возьмете опытных и надежных сотрудников?
ЛС: Понятия не имею.
АК: Не говорите ерунды. Естественно, знаете.
ЛС: О’кей, я не должен был от них избавляться. Нужно было дать им негативную обратную связь, но похвалить за то, что они попытались. Показать, как хорошо, что они продолжают работать, несмотря на препятствия и неудачи. О’кей. Но в моей отрасли это не работает, Алекс. Не все так плюшево, как в примерах на ваших семинарах.
АК: Да-да. В вашей отрасли все по-другому. Означает ли это, что люди тоже устроены по-другому?
АК: Ларс, чтобы мы к чему-то пришли, вы должны быть со мной откровенны.
ЛС: Да какого черта! Я был вынужден от них избавиться!
АК: От скольких вы… э… избавились за последний год?
ЛС: За последний – ни от одного. А вот в прошлом – от четырех.
АК: Чем они занимаются сейчас?
ЛС: Они… ушли из отрасли.
АК: И в какой сфере они сейчас работают?
ЛС: Не могу ответить.
АК: Не можете, потому что не знаете или не хотите говорить? Хорошо, оставим эту тему. Если вы столкнетесь с человеком, имеющим невысокий уровень компетентности, с недостаточной мотивацией и низкой самооценкой – что будете делать с ним или с ней?
ЛС: Давать больше инструкций, пояснять, почему задача важна.
АК: Именно. Просто чтобы я понял – по какой причине вы не поступили так же с теми четырьмя?
АК: Вы сами в это верите?
АК: Тогда зачем говорите?
ЛС: У нас разговор конфиденциальный?
АК: Что вы имеете в виду?
ЛС: Вы обязаны соблюдать профессиональную тайну?
АК: Нет такого закона, на который я мог бы сослаться. Я не адвокат и не священник. Зато существуют неписаные правила, которые говорят: если я, как консультант и коуч, буду распространять сведения, которые узнал в личных беседах, то в кратчайшие сроки просяду на рынке услуг.